Foire aux questions
Vous trouverez ci-dessous les réponses à certaines questions fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter.
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Volzhenka est une maison de caviar moderne, une entreprise familiale qui possède des fermes en Grèce reproduisant les conditions naturelles de la mer Caspienne.
Nous allions savoir-faire traditionnel et agriculture durable pour produire un caviar d’une qualité exceptionnelle.
Plus qu’un simple mets raffiné, Volzhenka incarne un art de vivre : un luxe partagé entre ceux qui s’y connaissent.
En tant que leader du marché en matière de pratiques durables et de principes sans cruauté, développés au fil de décennies de recherche, nous pouvons garantir la pureté inégalée de notre caviar, dont nous sommes fiers d’affirmer qu’il est exempt de produits chimiques. Tous nos esturgeons sont de race pure, leur ADN provient directement de leurs ancêtres sauvages de la mer Caspienne, et nos fermes européennes reproduisent leur habitat naturel aussi fidèlement que possible : eau de source, alimentation exclusivement composée de poissons fraîchement pêchés et absence de croisements. C'est pourquoi notre approche d'intervention minimale vous permet véritablement de découvrir le goût sauvage du caviar.
Si vous souhaitez en savoir plus sur notre processus de production, veuillez nous contacter à l'adresse info@volzhenka.com.
Notre équipe de conciergerie se fera un plaisir de vous aider à choisir le caviar idéal pour votre occasion, qu'il s'agisse d'un dîner intime à deux ou d'une fête entre amis.
Vous pouvez nous contacter à l'adresse info@volzhenka.com, et nous vous guiderons à travers nos collections, nos profils gustatifs et nos suggestions d'accords.
Il vous suffit de sélectionner le caviar de votre choix, de choisir la taille du pot et de l'ajouter à votre panier.
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un récapitulatif détaillé par e-mail. Notre équipe préparera ensuite votre commande dans un emballage réfrigéré et organisera la livraison via DHL Express.
Toutes les commandes Volzhenka sont expédiées dans des emballages spécialement isothermes afin de garantir une chaîne du froid parfaite, de notre atelier jusqu'à votre domicile.
Nous livrons actuellement au Royaume-Uni (UK), en Europe (UE), aux États-Unis (USA) et aux Émirats arabes unis (EAU).
Pour les commandes passées du lundi matin au jeudi matin, le délai de livraison est de 24 à 48 heures. Toutes les commandes reçues du jeudi après-midi au dimanche après-midi sont expédiées le lundi suivant.
Votre commande vous sera livrée dans les 24 à 48 heures suivant son expédition. Pour en savoir plus, consultez notre page consacrée à la livraison.
Votre commande vous sera livrée dans les 24 à 48 heures suivant son expédition. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi DHL par e-mail.
Oui. Pour nos clients résidant à Paris, nous proposons un service « Click & Collect » depuis notre appartement privé Volzhenka situé dans le 1er arrondissement.
Une fois votre commande confirmée, notre concierge vous contactera directement pour convenir d'une heure de retrait et vous communiquer l'adresse.
Tous les retraits sont préparés avec le même soin et dans les mêmes conditions de réfrigération que nos livraisons par coursier.
Tout à fait. Tous les paiements effectués sur volzhenka.com sont traités via des passerelles de paiement cryptées et certifiées.
Vos informations personnelles et bancaires restent entièrement protégées à chaque étape de la transaction.
En raison de la nature périssable du caviar, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retours ni d'échanges une fois votre commande expédiée.
Si vous rencontrez un problème avec votre livraison, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception à l'adresse info@volzhenka.com, et nous ferons tout notre possible pour vous aider.
Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Toutes les informations personnelles sont traitées conformément au RGPD et utilisées uniquement pour traiter votre commande et améliorer votre expérience avec Volzhenka.
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